Política de reembolso

Políticas de Cancelación y Devolución – TotalSpa

En TotalSpa, protegemos tus derechos como cliente con procesos claros y eficientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación, devolución y atención en caso de daños durante el envío.

Cancelación de Órdenes

Condiciones generales:

  • Las órdenes solo pueden cancelarse si el producto no ha sido enviado.
  • Para cancelar, comunícate al (56) 3436 9379, indica tu número de pedido y proporciona una breve explicación del motivo.

Importante:

  • Pedidos especiales y refacciones no son cancelables.

Cargo por cancelación:

  • Se aplicará un cargo del 45% del valor total del pedido.
  • En caso de que ya se hayan generado costos de envío, estos deberán ser cubiertos por el cliente.

Reembolsos:

  • Si procede, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 45 días hábiles.

Productos Dañados o con Anomalías Durante el Envío

Si el producto presenta daños o anomalías visibles al momento de la entrega:

  1. Rechaza la entrega.
  2. Solicita al transportista una constancia escrita del daño o anomalía.
  3. Notifica de inmediato a TotalSpa con la documentación correspondiente para gestionar el reemplazo o solución adecuada.

Inspección preventiva al recibir:

  • Al momento de la entrega, retira el embalaje y revisa cuidadosamente el producto para detectar daños visibles o anomalías físicas (golpes, rayaduras, deformaciones, piezas sueltas, etc.).
  • Si no puedes abrir el paquete en ese momento, anota en la factura de carga:
    “Sujeto a inspección por daño o anomalía física”.

Si detectas daños o anomalías después de la entrega:

  1. Informa al transportista y a TotalSpa dentro de las siguientes 24 horas.
  2. Envía tu aviso por escrito incluyendo fotos o evidencia.
  3. Conserva el producto y su empaque original en buen estado para su revisión.

Importante:
Una vez firmada la entrega sin observaciones, TotalSpa y el proveedor no se harán responsables por daños o anomalías no reportadas. Tu firma confirma que el pedido fue recibido en condiciones óptimas, salvo que se indique lo contrario por escrito.

Observaciones de Fábrica – Nota sobre Fabricación y Medidas

En TotalSpa, cada tina es única. Nuestros productos se elaboran de forma individual mediante un proceso de termoformado de alta precisión, garantizando acabados artesanales y máxima calidad.

Debido a la naturaleza de este proceso, puede existir una ligera variación en las medidas finales del producto. Por ello, recomendamos esperar a recibir físicamente la tina antes de realizar la instalación definitiva. Esto permitirá asegurar un ajuste correcto y evitar modificaciones innecesarias en la obra.

Recuerda: Tu tina no es una pieza genérica, está siendo fabricada especialmente para ti.

Gracias por confiar en TotalSpa. Estamos comprometidos con tu satisfacción en cada paso del proceso.