Políticas de Cancelación y Devolución - TotalSpa
Cancelación de Órdenes
En TotalSpa, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción y proteger tus derechos como cliente. Sin embargo, para mantener procesos claros y eficientes, aplicamos las siguientes políticas de cancelación:
- Condiciones de Cancelación:
- Solo se permite cancelar órdenes si el producto no ha sido enviado.
- Para realizar la cancelación, llama al (56) 3436 9379 y habla con un representante, indicando tu solicitud y una breve explicación del motivo.
- Pedidos especiales y refacciones no son cancelables.
- Cargo por Cancelación:Se aplicará un cargo del 45% del valor total del pedido. Si hay costos de envío generados, serán cubiertos por el cliente.
- Reembolsos: De ser aprobados, los reembolsos pueden demorar hasta 45 días hábiles.
Productos Dañados Durante el Envío
Si un producto llega dañado durante el envío, sigue estos pasos para asegurar una pronta resolución:
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Rechaza la Entrega:
- Documenta los Daños: Solicita al transportista una constancia escrita del daño y rechaza el paquete.
- Informa de Inmediato: Contáctanos lo antes posible con la documentación recibida para gestionar un reemplazo o solución adecuada.
- Inspección Preventiva:
- Verifica el Producto al Recibirlo: Retira el embalaje para inspeccionar posibles daños ocultos.
- Anota Observaciones: Si no puedes abrir la caja, escribe en la factura de carga: “Sujeto a inspección por daño”.
- Daños Posteriores a la Entrega:
- Notifícalo en 24 Horas: Si encuentras daños después de recibir el producto, informa al transportista de inmediato y realiza un aviso por escrito.
- Conserva el Embalaje: Mantén el producto y su empaque original en buen estado para inspección.
Importante:
Una vez firmada la entrega sin observaciones, TotalSpa y el proveedor no serán responsables por daños no reportados. Tu firma confirma que el pedido fue recibido en buen estado, salvo que se indique lo contrario.
Gracias por elegir TotalSpa.